El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes@casatactil.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rúa Irmáns Quintela Pérez 2, 36205 , Vigo, Pontevedra, España

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes@casatactil.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección clientes@casatactil.es.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política de reembolso tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no se le ofrecerá un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.  

Artículos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo  
   
• Software descargable

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.  

Reembolsos (donde aplique):

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.  

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.  

Reembolsos atrasados o faltantes (donde aplique):  

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.  

Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.  

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [clientes@casatactil.es].  

Intercambios (donde aplique):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [clientes@casatactil.es] y envíe su artículo a: Rúa Irmáns Quintela Pérez 2, 36205, Vigo, Pontevedra, España.  

Envío:

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.  

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome para que su producto intercambiado llegue a usted puede variar.  

Si está enviando un artículo de más de 75€, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en clientes@casatactil.es para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.  

Nota: Esta es una política de reembolso de muestra y es posible que deba modificarla para que se ajuste a las leyes y regulaciones de su país o estado. También es una buena idea consultar con un abogado para asegurarse de que su política de reembolso sea legal y ejecutable.